.

POVRAT ROBE

U slučaju odustajanja od ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

„Tenacity d.o.o." je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Sa naše strane se obavezujemo da ćemo, odmah po prijemu robe koja se vraća po osnovu odustanka od ugovora izvršiti povraćaj sredstava koja su uplaćena za vraćenu robu.

PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA

Kontaktirajte nas pozivanjem na kontakt telefon 067163992 ili nam pošaljite e-mail na adresu: info@tenacity.co.me podatak Vašeg broja računa/otpremnice, broj tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.

Nakon dostavljanja potrebnih podataka, na e-mail adresu dobićete obavještenje o povratu sredstava.

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, a bez obzira na razlog vraćanja, Tenacity internet prodavnica je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, Maestro i MasterCard metoda plaćanja. To znači da ćemo Vam povraćaj sredstava odraditi na račun kartice.

Ukoliko je porudžbina plaćena gotovinom, kurirska služba će Vam vratiti gotovinu po našem nalogu.

Svaki paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca tj. kupca po cijeni jedne poštarine po zvaničnom cjenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.

 

ZAMJENA ARTIKALA

Ukoliko ste nakon prijema pošiljke konstatovali da želite da ga zamjenite za drugi artikal iste ili veće cenovne kategorije, molimo Vas da nas kontaktirate na kontakt telefon 067163992 ili nam pošaljite e-mail na adresu: info@tenacity.co.me.

Kuriru koji dođe kod Vas na adresu preuzimanja artikla koji želite da zamenite za drugi, neophodno je da predate adekvatno upakovan artikal jer sva odgovornost ide na račun pošiljaoca, račun-otpremnicu koju ste dobili uz proizvod.

U slučaju kada se zamjena vrši zbog greške kupca –kurirsku službu kontaktira kupac i troškove poštarine snosi kupac po cjenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.

U slučaju kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal- kurirsku službu kontaktira isporučilac i troškve poštarine snosi isporučilac.

Čim artikal stigne na naš lager, vrši se provjera artikla da li je poslat u adekvatnom stanju i ukoliko su uslovi za zamjenu ispoštovani, automatski se šalje zamjenski artikal sa novim račun-otpremnicom.

Rok zamjene

Rok za zamjenu artikla je 7 radnih dana od trenutka podnošenja zahtjeva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

Troškovi isporuke

Troškove zamjene robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije oštećen ili pogrešan artikal. Ukoliko je kupac pogriješio prilikom odabira artikla, prilikom preuzimanja robe, kupac plaća iznos poštarine po zvaničnom cjenovniku kurirske službe. Poštarinu plaćate gotovinom kuriru koji bude preuzimao robu za zamjenu.

 

KORISNIČKI SERVIS - PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Poštovani kupci, obavještavamo vas da se shodno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupovina putem naše internet prodavnice smatra Ugovorom zaključenim na daljinu, koji podrazumijeva Ugovor između trgovca i potrošača u okviru organizovanog sistema prodaje ili pružanja usluge bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača na istom mjestu pri čemu se do trenutka zaključenja ugovora i za zaključenje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava komunikacije na daljinu.

Zakon o zaštiti potrošača u slučaju prodaje na daljinu utvrđuje PRAVO potrošača da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Potrošač je dužan da Tenacity online prodavnicu obavijesti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, i to nedvosmislenom izjavom poslatom na email info@tenacity.co.me.  u kojoj će da navede svoje ime, prezime, adresu, svoj broj telefona ili adresu elektronske pošte, broj narudžbe/facture I širfe proizvoda koje želi da vrati.

Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Tenacity online prodavnici.

Sve detaljnije informacije o postupku prilikom Jednostranog raskida ugovora možete pročitati 

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavještenja Tenacity Online prodavnici o jednostranom raskidu ugovora. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalni račun i obrazac o jednostranom raskidu ugovora koji možete preuzeti ovdje.

Podaci koje potrošač unese u obrazac o jednostranom raskidu ugovora, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmjena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.

Ako Kupac ostvari pravo na jednostrani raskid ugovora, Tenacity Online prodavnica je dužna da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda.

Povraćaj plaćenog iznosa će biti izvršen nakon prijema vraćenog proizvoda,a najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema proizvoda. Ukoliko vraćeni Proizvod bude oštećen ili u neispravnom stanju, Tenacity Online prodavnica nije dužna izvršiti povraćaj novca Kupcu.

Ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, povraćaj novca u slučaju jednostranog raskida ugovora vrši se od strane Tenacity Online prodavnice isključivo na račun koji je kupac priložio u izjavi o Jednostranom raskidu ugovora odnosno.

Ukoliko je porudžbina plaćena karticom, novac će biti vraćen uplatom na karticu preko koje je kupovina izvršena u skladu sa Uslovima kupovine sa kojima se Kupac saglasio prilikom same kupovine.

Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora snosi kupac, shosno Zakonu o zaštiti potrošača. Ukoliko neki od gore navedenih zahtjeva ne bude ispunjen, Tenacity Online prodavnica neće biti u mogućnosti da prihvati zahtjev kupca.

Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, ako je roba upotrebljavana na način koji nije adekvatan tj. upotreba robe je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, obilježja i funkcionalnost robe, u tom slučaju potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja je pred istekom roka upotrebe.