Uslovi korišćenja
.
Uslovi pružanja usluge
I. Opšti uslovi
1. Podaci o L'Occitane web trgovini
NAZIV KOMPANIJE: TENACITY d.o.o., Strada Navale br.12, Tivata, Crna Gora.
PIB: 03654133
ADRESA PRODAVNICE: Strada Navale br.12, 85320 Tivat
RADNO VRIJEME: ponedjeljak - petak: 10:00 – 16:00
BROJ TELEFONA: 067/163-992
E-MAIL ADRESA:info@tenacity.co.me
2. Uslovi korištenja i registracija
Usluge L'OCCITANE web prodavnice možete koristiti na jedan od sljedećih načina:
1. Dodavanjem željenih proizvoda u korpu, odabirom vrste plaćanja i potvrdom plaćanja kao registrovani kupac L'Occitane web prodavnice,
2. Dodavanjem željenih proizvoda u korpu, odabirom vrste plaćanja i potvrdom plaćanja kao gost (neregistrovani) kupac L'Occitane web prodavnice.
Kupovina putem L'Occitane web shopa vrlo je jednostavna: potrebno je slijediti korake procesa kupovine. Nakon što ste odabrali artikl/e koji/e želite kupiti, trebate da ispunite obrazac s informacijama, nakon toga odaberite vrstu plaćanja, provjerite detalje narudžbe i potvrdite plaćanje.
Registracija
Osim kroz proces kupovine, možete se registrovati i tako da kliknete na opciju "Prijava" i zatim kliknete na ''Kreirajte korisnički račun''. Popunite obrazac svojim podacima. Kod svake kupovine imate mogućost prijaviti se, upisom podataka iz registracije, čime se poziva Vaš profil kao kupca, a informacije o Vašoj narudžbi bit će vidljive u Vašem korisničkom profilu.
Kupovina
Kupovinu u L'Occitane web trgovini možete napraviti na sljedeći način: Izaberite željeni artikl. Za više informacija o izabranom artiklu kliknite na sliku artikla. Klikom na „DODAJ U KORPU" artikl će biti automatski dodat u Vašu korpu nakon čega ga možete kupiti izborom opcije „Dovršite kupnju“ u vašoj košarici.
U korpii imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, te cijenu i količinu. Količinu pojedinog artikla možete mijenjati upisivanjem željene količine u polje „Količina". Ukoliko korpu želite da ispraznite, kliknite na polje „UKLONI“ koje se nalazi pored svakog artikla u korpi na desnoj strani.
Kada ste dovršili izbor željenih artikala te ih odlučili kupiti, u donjem dijelu izaberite „DOVRŠITE KUPOVINU“ za zaključivanje kupovine. U sljedećem koraku kupovine, upišite adresu na koju želite da Vam dostavimo kupljene proizvode te ispunite ostala obavezna polja s informacijama.
Klikom na „Prelazak na poštarinu“ dolazite do informacija o poštarini koja će biti besplatna ukoliko vaš iznos narudžbe prelazi 50 €, odnosno iznosit će 4,23 € ukoliko je vaš ukupan iznos narudžbe manji od 50 €. Dalje, klikom na „Prelazak na plaćanje“ dolazite na odabir plaćanja. U L'OCCITANE web trgovini možete plaćati svojom kreditnom ili debitnom karticom putem sustava All secure, virmanski – uplata na bankovni račun kompanije ili pouzećem (prilikom preuzimanja pošiljke).
Sve cijene su s uključenim PDV-om.
Ukoliko ste odabrali opciju Kartično plaćanje AllSecure, nakon što kliknete na “Dovršite narudžbu” automatski ćemo vas preusmjeriti na sigurno Kartično plaćanje AllSecure kako biste dovršili kupovinu. Na sigurnoj stranici AllSecure upišite tražene podatke (broj kartice, datum isteka, CVV kod i podatke o vlasniku kartice). Kada kliknete na „PLATI" i autorizujete iznos kupovine, vaša kupovina biće završena i vidjećete podatke o svojoj narudžbi. AllSecure sistem će automatski poslati obavještenje o narudžbi na vašu e-mail adresu. Takođe, na vašu e-mail adresu stići će potvrda narudžbe od strane L'Occitane web trgovine.
Napomena: Vaša kartica je terećena za navedeni iznos u završnom dijelu obrade Vaše narudžbe kojoj prethodi provjera podataka i stavki narudžbe te izdavanje računa od strane Tenacity d.o.o. Pošiljka je zatim predata službi dostave. Radi vaše zaštite, AllSecure sistem ne dopušta naplatu većeg iznosa od potvrđenog u narudžbi niti uvid u broj vaše kreditne kartice. Administratorima web trgovine vidljiv je samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti.
3. Načini plaćanja
Trenutno mogući oblici plaćanja u L'OCCITANE web prodavnici:
1. Jednokratno karticom:
MasterCard, Maestro, Visa koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Hipotekarnom bankom i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.
Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.
Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
„Izjava o konverzijama - Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu karticnih kuća Visa/Mastercard."
"Please note that all payments will be effected in Euro (EUR). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of Visa/Mastercard."
2. Virmanski – uplata na bankovni račun kompanije:
Nakon izvršene narudžbe i nakon što Vašu narudžbu obradi naš web administrator, primićete e-mail s potvrdom Vaše narudžbe i informacijama o bankovnom računu kompanije Tenacity d.o.o. na koji trebate izvršiti uplatu ukupnog iznosa Vaše narudžbe (ukupan iznos za uplatu uključuje porez i eventualni trošak dostave). Rok za uplatu je 2 dana. Kada uplaćeni iznos bude vidljiv na bankovnom računu kompanije, Vašu narudžbu predaćemo dostavnoj službi za dostavu na Vašu adresu. Ukoliko ne izvršite uplatu ukupnog iznosa Vaše narudžbe u datom roku, Vašu narudžbu ćemo otkazati i neće Vam biti isporučena.
3. Plaćanje pouzećem
Kod preuzimanja pošiljke kupac plaća ukupan iznos kupovine (iznos naručenih proizvoda uvećan za iznos poštarine od 4,23 € ukoliko je ukupan iznos računa manji od 50€)
4. Narudžbe i dostava
Narudžbe je moguće izvršiti internetom u bilo koje doba dana ili noći, dakle svakoga dana od 0 do 24 sata. Proizvode iz našeg web shopa dostavljamo isključivo na područje Crne Gore putem dostavne službe. Prilikom registracije i prilikom kreiranja narudžbe, obavezno trebate unijeti svoj broj mobilnog telefona kako biste primili SMS obavještenju s očekivanim vremenom dostave i kako bi vas dostavljač, prema potrebi, mogao kontaktirati i dogovoriti s vama vrijeme dostave. Vaše pošiljke će biti dostavljene u roku 1 do 3 radnih dana od obrade.
Trošak dostave bit će prikazan na vašoj narudžbi i računu, a iznosi 4,23 € putem dostavne službe . Za sve narudžbe iznad 50 € dostava je BESPLATNA. Ako je odabrano plaćanje pouzećem, kod preuzimanja pošiljke kupac plaća ukupan iznos kupovine (iznos naručenih proizvoda uvećan za iznos poštarine od 4,23 € ukoliko je ukupan iznos računa manji od 50€ .
Ako vaš proizvod nemamo na zalihi, kontaktiraćemo vas i dogovoriti želite li narudžbu otkazati u cijelosti, djelomično otkazati ili pričekati da proizvod dođe na zalihu. Zalihe u web trgovini i L'Occitane trgovinama mogu se razlikovati.
II. Sigurnost i zaštita podataka
1. Zaštita privatnosti
Naša detaljna i ažurna pravila privatnosti uvijek možete pročitati ovdje. Ovlašteni distributer brenda L'OCCITANE u Crnoj Gori je Tenacity d.o.o. sa sjedištem u Ulica Strada Navale br.12.
Društvo Tenacity d.o.o., kao i brend L'OCCITANE, su od svog osnivanja usredsređeni na zadovoljstvo kupaca. Vaše uživanje u L'OCCITANE proizvodima i dobar osjećaj u našim trgovinama i u komunikaciji s nama, izrazito su nam bitni te je zadovoljstvo kupca dio naših temeljnih vrijednosti. Zato s posebnom pažnjom i odgovornosti obrađujemo povjerene nam podatke naših kupaca. Zauzimamo se za zakonitu, poštenu i transparentnu obradu ličnih podataka, pri čemu pazimo da njima imaju pristup samo ovlaštene i kompetentne osobe koje ih koriste isključivo u okviru propisa te ih odgovorno štite.
2. Sigurnost plaćanja kreditnim ili debitnim karticama
Tenacity d.o.o. za autorizaciju i naplatu kreditnih i debitnih kartica koristi AllSecure – napredni sistem za sigurna prihvat platnih kartica putem interneta.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osjetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mjestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.
AllSecure sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zagarantovana je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla u skladu sa propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU, (sačuvaju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osjetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promene detalja ranije tokenizovane kartice.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost AllSecure sistema. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovnim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sistema zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Zaposlenima Tenacity d.o.o. internetske trgovine ni u jednom trenutku nije omogućen pristup broju Vaše kreditne ili debitne kartice. Dostupan im je samo broj autorizovane transakcije. Oni imaju ovlašćenje za naplatu transakcije u cijelom iznosu ili djelomičnom iznosu ili otkazivanje transakcije. Sve cijene prikazane u trgovini WEB SHOP L'OCCITANE CRNA GORA su s uključenim PDV-om, a izražene u euru (€).
III. Povrat i zamjena kupljenih proizvoda
1. Zahtjev za jednostrani raskid ugovora
Ugovor možete jednostavno raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom elektroničkom poštom na webshop@loccitane.hr, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i naš priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje.
Potvrdu o prijemu obrasca za jednostrani raskid ugovora dostavićemo Vam, bez odgađanja, elektronskom poštom.
a) Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je roba koja je predmet ovog ugovora predata u posjed Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili.
b) Povrat uplaćenog iznosa
Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
c) Povrat robe: robu pošaljite bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Adresa za slanje povrata robe:
Tenacity d.o.o., Strada Navale br.12, Tivat
Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka gore navedenog roka pošaljete robu na navedenu adresu.
d) Direktne troškove povrata robe morate snositi sami
e) Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe: odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
f) Kupac nema pravo na jednostrani raskid sporazuma ako je predmet sporazuma lako pokvarljiva roba ili roba koja ima kratki rok tarjanja ili ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja je bila otpečaćena/otvarana nakon dostave, pa je iz zdravstvenih ili higijenskih razloga neprikladna za povratak. Kupac nema pravo na jednostrani raskid sporazuma u slučaju usluga koje je prodavac pružio u cijelosti, a čije je ispunjenje započelo uz izričit prethodni pristanak kupca i uz njihovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid sporazuma u ovom segmentu ako se usluga u potpunosti pruži.
2. Reklamacija dostavljenih artikala
Svi proizvodi su detaljno pregledani prije dostave i isporučeni neoštećeni u ispravnom stanju. Vaše ćemo proizvode brižno zapakovati u naše kutije za dostavu kako bi do Vas stigli neoštećeni, isključivo u originalnoj ambalaži.
Kupac ima pravo na povrat robe prodavcu nakon dostave ukoliko mu je:
• isporučena roba koju nije naručio,
• isporučena roba kojoj je istekao rok trajanja, i/ili
• isporučena roba koja ima grešku ili vidljiva oštećenja.
U L'Occitaneu želimo imati zadovoljne kupce. Ukoliko niste zadovoljni proizvodom možete ga vratiti o svom trošku u roku od sedam dana nakon primanja robe. Prodavac će odobriti povrat robe i storniranje narudžbe nakon prijema opravdane reklamacije u pisanom obliku koju vas molimo da nam pošaljete putem e-maila: info@tenacity.co.me
Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju, nekorišćen i neoštećen (ukoliko razlog reklamacije nije oštećenje proizvoda) uz originalni račun koji je kupac dobio uz dostavljene artikle. U protivnom, NEĆEMO uvažiti reklamaciju. Zamjenu artikla moguće je obaviti u roku sedam dana od dana primitka proizvoda, ukoliko je zamjenski artikl dostupan. Ne vršimo povrat novaca, već isključivo zamjenu artikla. Kupac snosi troškove povrata robe na adresu web shop trgovine kompanije Tenacity d.o.o. te troškove dostave zamijenjenog proizvoda na adresu kupca. Molimoda uzmete u obzir da prodavnice L'Occitane ne mogu izvršiti zamjenu vaših proizvoda, već zamjenu treba provesti procesom opisanim u Uslovima poslovanja navedenim na www.loccitane.mne
Molimo uvažite zakonski propisani rok od 14 dana za odgovor na vaš prigovor.
Važna napomena: ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenje iste, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču i zajedno s njim otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Molimo vas da nas kontaktirate vezano uz nastalo oštećenje kako bismo vam u što kraćem roku nadoknadili nastalu štetu.
3. Odgovornost za materijalne nedostatke
Potrošač je obvezan obavijestiti prodavca o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. Kao prodavacne odgovaramo za materijalni nedostatak prodate stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje stvari.
4. Obavijest potrošačima o podnošenju pisanih prigovora
U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo vas da nam svoj pismeni prigovor možete uputiti:
a) poštom na adresu Tenacity d.o.o. Ulica Strada Navale br.12, 85320 Tivat
b) e-mailom na adresu info@tenacity.co.me
Potvrdu prijema vašeg prigovora poslaćemo vam u najkraćem mogućem roku, a pismeni odgovor na zaprimljeni prigovor primićete najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora.
IV. Recenzije proizvoda
L'OCCITANE vam želi dobrodošlicu i zahvaljuje što ste podijelili svoje iskustvo o našim proizvodima drugim kupcima. Objavit ćemo i pozitivne i negativne recenzije, pod uvjetom da su točne i konstruktivne. U slučaju da ne objavimo Vašu recenziju, kontaktirat će Vas naša služba za korisnike. Zadržavamo pravo lektorisanja i modifikaije Vaših recenzija i objavu istih u ostalim marketinškim materijalima. Hvala vam još jednom na izdvojenom vremenu i podijeljenom iskustvu s L'Occitane proizvodima.